Обратный звонок может принести большие выгоды как компаниям, так и клиентам. Вместо того, чтобы заставлять клиентов ждать в очереди, просто предложите услугу обратного звонка. Обратные вызовы могут привести к более низкому проценту отказов, более короткому времени обработки и более высокому разрешению первого контакта. Они также могут повысить уровень удовлетворенности клиентов и моральный дух персонала. Использование возможностей обратного вызова на https://info-megafon.ru/otpravit-mayachok-perezvoni/, которая не зависит от дорогостоящего оборудования, позволяет предприятиям использовать многочисленные преимущества без головной боли и затрат.
Преимущества отправки оповещений обратного звонка
- Обратный звонок улучшить разрешение первого контакта
Ключевой показатель контакт-центра, разрешение первого контакта (FCR), имеет решающее значение для измерения эффективности, так и удовлетворенности клиентов. Если запросы могут быть решены с помощью всего одного/контакта, это явно более эффективно с точки зрения агента времени. Это также может означать более широкую контактную информацию. Решите их проблему, и им больше не нужно будет вам звонить! А сокращение входящих звонков в целом высвобождает дополнительные ресурсы.
- Обратный звонок снижает частоту прерывания
У всех нас напряженная жизнь. Очередь очередного времени ожидания или позиции. Длительное время ожидания приводит к увеличению числа повторных поставок FCR. Все это явно не очень хорошее обслуживание клиентов.
Одно из инструментов решений - увеличить емкость и добавить дополнительные агенты. Но, конечно, это сильно сказывается на расходах на персонал. Вы будете иметь избыточные возможности для агентов. Вы можете решить эту проблему с помощью смешивания вызова, но обратные вызовы использовать другой вариант.
Просто получите сообщение, объясняющее вызывающему абоненту, что у вас много звонков. Извинитесь и предложите перезвонить, чтобы им не пришлось ждать. Убедитесь, что клиент сохраняет свое место в очереди, или предложите на выбор звонок либо от следующего доступного агента, либо в другое время позже, что было бы удобнее.
- Удовлетворенность клиентов
Устранение разочарования, связанного с временем ожидания, позволяя вызывающим абонентам выбирать обратный звонок, неизбежно означает меньше раздраженных клиентов и больше клиентов, которые, как правило, более дружелюбны и менее конфронтационны.
В свою очередь, агенты более довольны и менее подвержены стрессу, поскольку им приходится решать меньше проблемных звонков в рабочий день.
